返金ポリシー

返品・返金ポリシー

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし、商品の欠陥、破損、誤配送その他当社の責に帰すべき事由がある場合を除きます。

返品をご希望の場合は、商品到着日（納品日）より3日以内にLuxora公式LINEまでご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・返品理由

事前のご連絡がない返品商品はお受けできません。

商品返送時の送料はお客様負担となります。
ただし、商品不良の場合の送料は当社にて負担いたします。

また、ご返金時に発生する振込手数料等の必要費用は、お客様負担となります。

以下に該当する場合は、返品・返金をお受けできません。

・お客様の責任により商品が汚損・破損した場合
・「イメージと違う」「不要になった」など、お客様都合による場合

ご購入前に商品内容を十分にご確認いただき、必要に応じて事前にお問い合わせのうえご注文ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品があった場合は、当社の検査基準に基づき、良品との交換を行います。

交換商品の在庫がない場合は、商品代金をお客様の指定口座へご返金いたします。

初期不良による交換時に発生する送料は、当社にて負担いたします。

万が一、注文内容と異なる商品が届いた場合、または商品に欠品があった場合は、ご注文内容に沿った正しい商品を再送または交換いたします。

交換や再送に伴い発生する送料は、当社にて負担いたします。

ただし、以下に該当する場合は、対応対象外または送料をお客様にご負担いただく場合がございます。

・商品到着後7日以上経過している場合
・お客様の過失による傷・破損が確認される場合

定期便の解約をご希望の場合は次回決済日の２日前まで、
Luxora公式LINEよりご連絡ください。

次回発送準備開始後のキャンセルは承れない場合がございますので、余裕をもってご連絡をお願いいたします。